Frais de déplacement et prix d’une urgence, expliqués

Les 35,00 € de frais de déplacement paient le trajet du professionnel et le diagnostic qu’il réalise chez vous. Ils sont dus au moment où vous envoyez la demande, car c’est ce paiement qui la transmet aux professionnels proches : sans cet engagement, personne ne se déplacerait.

Ils ne sont pas déduits du prix des travaux et apparaissent sur la facture comme une ligne distincte, déjà payée. Le montant est le même quel que soit le taux de TVA retenu ensuite : c’est le total que vous réglez à cet instant.

Si aucun professionnel n’accepte, ils vous sont remboursés automatiquement. Si vous annulez avant le départ du professionnel, également. À partir du moment où il est en route, ils lui restent acquis, y compris si vous refusez ensuite son prix sur place.

Chaque symptôme proposé dans l’application pointe vers une ou plusieurs lignes de notre grille tarifaire de référence, gérée depuis notre administration. La fourchette affichée va du plus petit prix minimum au plus grand prix maximum de ces lignes, majoration d’urgence comprise.

Aucun montant n’est produit par un modèle automatique. Lorsque vous ajoutez une description ou des photos, elles servent uniquement à mieux relier votre problème aux bonnes lignes de la grille, jamais à inventer un prix. La fourchette va donc de 8,48 € à 1 908,00 € TVAC au taux de 6 %, et de 9,68 € à 2 178,00 € TVAC au taux de 21 %, selon le métier et la panne.

Le taux de TVA dépend de votre logement et de la nature des travaux, et c’est le professionnel qui le sélectionne sur place, sous sa responsabilité. Tant que le diagnostic n’a pas eu lieu, nous affichons donc les deux montants, à 6 % et à 21 %, jamais un prix HTVA seul.

Après diagnostic, le professionnel encode un prix ferme. S’il dépasse la fourchette, il doit écrire une justification que vous lisez avant de décider, et la mention « au-dessus de l’estimation » accompagne le montant. Vous acceptez ou vous refusez : rien ne commence sans votre accord.

Vous ne payez qu’un seul prix, celui du professionnel, sans frais de service ajouté. FixNow24 est rémunéré par les professionnels partenaires, sur la base des interventions réellement réalisées et payées dans l’application.

Quelques situations particulières valent enfin la peine d’être connues. Si le professionnel constate sur place que l’intervention ne relève pas de son métier, il vous le dit et tout s’arrête là : seuls les frais de déplacement restent dus. Si un imprévu apparaît pendant les travaux, il ne l’ajoute pas de sa propre initiative : il vous soumet un devis complémentaire, que vous approuvez ou refusez dans l’application, et un refus n’entraîne aucun montant supplémentaire. Si vous refusez le prix ferme annoncé, l’intervention est clôturée sans autre frais que le déplacement déjà payé.