Questions fréquentes sur le dépannage urgent à domicile
Les réponses aux questions les plus posées sur les prix, le paiement, la TVA et les professionnels du réseau.
Comment la fourchette de prix est-elle calculée ?
Chaque symptôme que vous choisissez pointe vers une ou plusieurs lignes de notre grille tarifaire de référence. La fourchette va du plus petit prix minimum au plus grand prix maximum de ces lignes, majoration d’urgence comprise. Elle est ensuite affichée aux deux taux de TVA belges. Aucun montant n’est produit par un modèle automatique.
Que se passe-t-il si aucun professionnel n’accepte ma demande ?
Nous élargissons la recherche par vagues successives autour de votre adresse. Si personne n’accepte au terme de la dernière vague, la demande est clôturée, les 35,00 € de frais de déplacement vous sont remboursés ou l’autorisation bancaire est annulée, et notre équipe est alertée pour vous proposer une solution.
Puis-je annuler ma demande ?
Oui. Tant que le professionnel n’est pas parti, l’annulation est intégralement remboursée. Une fois qu’il est en route, les 35,00 € de déplacement lui restent acquis, car il s’est déplacé. Si c’est le professionnel qui annule ou ne se présente pas, vous êtes intégralement remboursé.
Pourquoi affichez-vous deux prix, à 6 % et à 21 % ?
Parce que le taux de TVA dépend de votre logement et des travaux, et que c’est le professionnel qui le sélectionne sur place, sous sa responsabilité. Le taux réduit de 6 % concerne notamment les logements privés de plus de dix ans. Tant que le diagnostic n’a pas eu lieu, nous montrons les deux montants.
Le prix ferme peut-il dépasser la fourchette annoncée ?
Oui, un diagnostic sur place peut révéler un problème plus important. Dans ce cas, le professionnel doit écrire une justification, elle vous est affichée avec la mention « au-dessus de l’estimation », et vous restez libre d’accepter ou de refuser. Rien ne commence sans votre acceptation dans l’application.
Quand et comment dois-je payer ?
Vous payez 35,00 € de frais de déplacement au moment d’envoyer la demande, par carte, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay. Le prix des travaux se paie dans l’application à la fin de l’intervention, pendant que le professionnel est encore chez vous. Vous recevez ensuite sa facture.
Qui émet la facture que je reçois ?
Le professionnel qui est intervenu. FixNow24 la génère en son nom et pour son compte, avec ses coordonnées, son numéro d’entreprise et sa propre série de numéros. Vous recevez une seule facture, dont le total correspond exactement à ce que vous avez payé.
Les professionnels sont-ils vraiment vérifiés ?
Oui. Avant de recevoir la moindre demande, chaque professionnel fournit ses documents d’entreprise, son assurance responsabilité civile, une pièce d’identité et un compte bancaire, vérifiés à la main par notre équipe. Un profil incomplet ou suspendu ne reçoit aucune demande.
Je sens une odeur de gaz : puis-je faire une demande ?
Non, et c’est volontaire. Si vous signalez une odeur de gaz, l’application bloque la demande et affiche uniquement les consignes de sécurité et le numéro d’urgence gaz de votre gestionnaire de réseau. Quittez le logement, n’actionnez aucun interrupteur et appelez ce numéro.
Les avis publiés sont-ils vérifiés ?
Un avis ne peut être écrit que par un client dont l’intervention a été réalisée et payée dans l’application. Chaque avis peut être signalé, et notre équipe traite les signalements. La note moyenne affichée sur le site ne provient que de ces avis publiés.
Dans quelles communes intervenez-vous ?
Nous démarrons sur les dix-neuf communes de la Région de Bruxelles-Capitale, puis nous étendrons le réseau à la Flandre et à la Wallonie. Chaque page de commune indique le nombre de professionnels vérifiés qui la couvrent réellement.
FixNow24 prend-il une commission sur ce que je paie ?
Non. Vous ne payez qu’un seul prix, celui du professionnel, sans frais de service ni supplément. FixNow24 est rémunéré par les professionnels partenaires, sur la base des interventions réalisées et payées.