Veelgestelde vragen over dringende herstellingen aan huis
De antwoorden op de meest gestelde vragen over prijzen, betaling, btw en de vakmannen van het netwerk.
Hoe wordt de prijsvork berekend?
Elk symptoom dat u kiest, verwijst naar een of meer lijnen van onze tarieflijst. De vork loopt van de laagste minimumprijs tot de hoogste maximumprijs van die lijnen, dringendheidstoeslag inbegrepen. Ze wordt daarna aan beide Belgische btw-tarieven getoond. Geen enkel bedrag komt uit een automatisch model.
Wat gebeurt er als geen enkele vakman mijn aanvraag aanvaardt?
Wij verbreden de zoektocht in opeenvolgende golven rond uw adres. Aanvaardt niemand na de laatste golf, dan wordt de aanvraag afgesloten, krijgt u de 35,00 € verplaatsingskosten terug of wordt de bankreservatie geannuleerd, en wordt ons team verwittigd om u een oplossing voor te stellen.
Kan ik mijn aanvraag annuleren?
Ja. Zolang de vakman niet is vertrokken, wordt de annulering volledig terugbetaald. Is hij onderweg, dan blijven de 35,00 € verplaatsingskosten hem verworven, want hij heeft zich verplaatst. Annuleert de vakman zelf of komt hij niet opdagen, dan wordt u volledig terugbetaald.
Waarom tonen jullie twee prijzen, aan 6 % en aan 21 %?
Omdat het btw-tarief afhangt van uw woning en van de werken, en omdat de vakman het ter plaatse selecteert, onder zijn verantwoordelijkheid. Het verlaagde tarief van 6 % geldt onder meer voor private woningen ouder dan tien jaar. Zolang er geen diagnose is, tonen wij beide bedragen.
Mag de vaste prijs boven de aangekondigde vork liggen?
Ja, een diagnose ter plaatse kan een groter probleem blootleggen. In dat geval moet de vakman een verantwoording schrijven, ze wordt u getoond met de vermelding boven de schatting, en u blijft vrij om te aanvaarden of te weigeren. Er begint niets zonder uw aanvaarding in de app.
Wanneer en hoe moet ik betalen?
U betaalt 35,00 € verplaatsingskosten op het moment dat u de aanvraag verstuurt, met kaart, Bancontact, Apple Pay of Google Pay. De prijs van de werken betaalt u in de app op het einde van de interventie, terwijl de vakman nog bij u is. Daarna ontvangt u zijn factuur.
Wie maakt de factuur op die ik ontvang?
De vakman die is tussengekomen. FixNow24 maakt ze op in zijn naam en voor zijn rekening, met zijn gegevens, zijn ondernemingsnummer en zijn eigen nummerreeks. U ontvangt één enkele factuur, waarvan het totaal exact overeenstemt met wat u hebt betaald.
Worden de vakmannen echt gecontroleerd?
Ja. Voor hij ook maar één aanvraag ontvangt, bezorgt elke vakman zijn ondernemingsdocumenten, zijn verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, een identiteitsbewijs en een bankrekening, die met de hand worden nagekeken. Een onvolledig of geschorst profiel ontvangt geen aanvragen.
Ik ruik gas: mag ik een aanvraag doen?
Neen, en dat is bewust. Meldt u een gasgeur, dan blokkeert de app de aanvraag en toont ze enkel de veiligheidsinstructies en het gasnoodnummer van uw netbeheerder. Verlaat de woning, raak geen enkele schakelaar aan en bel dat nummer.
Zijn de gepubliceerde beoordelingen gecontroleerd?
Een beoordeling kan enkel worden geschreven door een klant van wie de interventie is uitgevoerd en in de app betaald. Elke beoordeling kan worden gemeld, en ons team behandelt die meldingen. De gemiddelde score op de site komt uitsluitend uit die gepubliceerde beoordelingen.
In welke gemeenten komen jullie tussen?
Wij starten in de negentien gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en breiden het netwerk daarna uit naar Vlaanderen en Wallonië. Elke gemeentepagina vermeldt hoeveel gecontroleerde vakmannen de gemeente werkelijk dekken.
Neemt FixNow24 een commissie op wat ik betaal?
Neen. U betaalt maar één prijs, die van de vakman, zonder servicekosten of toeslag. FixNow24 wordt vergoed door de aangesloten vakmannen, op basis van de uitgevoerde en betaalde interventies.